Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

60 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.

État du produit

L'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa remise en vente. Pour des raisons d'hygiène, un produit de soin personnel descellé ne peut être repris que s'il est défectueux.

Comment procéder

1. Écrivez à support@hestaly.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures.
3. Le retour est gratuit : nous prenons les frais à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Un courriel vous confirme l'opération. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.

Annulation

Une commande non encore expédiée peut être annulée sans frais. Écrivez-nous le plus tôt possible : une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour s'applique.

Résidents du Québec

Les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'appliquent en complément de la présente politique et ne sont pas restreints par elle.